به گزارش اداره اطلاع رسانی و روابط عمومی آموزش و پرورش شهر تهران؛  در راستای سیاستهای کلی نظام اداری ابلاغی مقام معظم رهبری (مدظله العالی) و تاکیدات ریاست جمهوری مبنی بر حفظ و صیانت از حقوق مردم در نظام اداری سامانه سنجش رضایت مندی ارباب رجوع  از کارکنان دولت  با هدف رشد  بهره وری  و سلامت در نظام اداری راه اندازی شد .

علیرضا کریمیان مدیر کل آموزش و پرورش شهر تهران با بیان اینکه مردم صاحبان اصلی انقلاب می باشند و تکریم ارباب رجوع  باید سرلوحه کار مدیران باشد . بر مواردی مانند؛ خوش رویی ، چگونگی رفتار و برخورد با ارباب رجوع ، پاسخگویی و بیان استدلال قوی ،  سرعت  و دقت  در انجام کار مراجعان تاکید نمود.

وی با اشاره به مزایای استفاده این طرح افزود:  ارتقای سطح رضایت‌مندی مردم از کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی کشور یکی از ملزومات مهم تحقق نظام اداری صحیح محسوب شده که در اسناد بالادستی نیز مورد توجه است. در این راستا استفاده از بازخورد های دریافت کنندگان خدمات و پاسخگویی به آنها در قالب راه‌اندازی سامانه سنجش رضایت مردم موجب افزایش نظارت، کاهش اتلاف منابع و ارتقای بهره‌وری، نیازسنجی خدمات متناسب با درخواست‌های متقاضیان، حذف مراجعه حضوری و افزایش رضایت عمومی در کوتاه ترین زمان یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و پویایی هر سازمان و راهگشای بسیاری از مسائل است.

وی با بیان اینکه مراجعین به دنبال پاسخ مطالبات خود هستند،  لازم است ضمن پیگیری درخواست آنها در اسرع وقت، مراجعین را از قوانین  و مسیر اداری امور مطلع سازیم تا با آرامش  و خاطری آسوده از سازمان خارج شوند. و این نوع برخورد را از عوامل اصلی رضایت ارباب رجوع برشمرد .

کریمیان در ادامه از راه اندازی سامانه پایش رضایت مردم از کارکنان دولت خبر داد و افزود :  با را ه اندازی این سامانه امکاناتی برای ارباب رجوع فراهم می شود که در مراجعه به ادارات  و مناطق تابعه در شهر تهران، بتوانند نظرات خود را  نسبت به عملکرد و پاسخگویی کارکنان را به اطلاع مدیران و دستگاه های نظارتی برسانند.

سپس در ادامه افزود :  در این طرح تابلو و بارکد و شناساسه برای کارمندان دولت در سراسر واحدهای تابعه اداره کل آموزش و پرورش شهر تهران  به همت مدیریت منابع انسانی ، اداره راهبری اسناد و مکاتبات و ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات نصب شده و اطلاعات پرسنل و کد دو بعدی ورود به سامانه نظرسنجی در دسترس مراجعان قرار گرفته است.

منبع